AI-Риелтор в Открытых линиях Битрикс24 (RAG + Tools + CRM)

image

Краткое описание: Продвинутый AI-консультант по недвижимости, интегрированный в Открытые линии Битрикс24. Бот выступает в роли живого агента международного агентства недвижимости, квалифицирует лида в естественном диалоге, использует RAG для подбора новостроек в Паттайе, конвертирует валюты и жестко заточен на сбор контактных данных и автоматическое обновление CRM.

Проблема: Менеджеры по недвижимости тратят часы на первичную квалификацию однотипных входящих запросов («Сколько стоит?», «Что есть в Паттайе?»). Клиенты часто не хотят оставлять контакты сразу. Необходим был инструмент, который 24/7 ведет живой, экспертный диалог, отвечает на конкретные вопросы по базе объектов и «дожимает» клиента на оставление контакта.

Решение: Я создал AI-агента на базе LLM, который живет внутри инфраструктуры n8n и интегрирован с Битрикс24. Ему задана детальная персона «Алекса Белова» и предоставлены специальные инструменты (Tools).

Как это работает (Бизнес-логика и Технологии):

  1. Интеграция (Бэкенд на n8n):
    • Сценарий n8n (описанный ранее) служит надежным шлюзом, принимая сообщения из Открытых линий Битрикс24 и управляя OAuth-авторизацией.
  2. AI-Персона и Сценарий диалога:
    • Бот работает по жесткому системному промпту. Его стиль — дружелюбный эксперт, избегающий «допросов».
    • Главная цель: Мягко, но настойчиво получить контактные данные (телефон/Telegram), объясняя это ценностью для клиента («чтобы отправить фото и планировки»).
  3. RAG и Инструменты (AI Tools):
    • Подбор новостроек (RAG): Если клиент интересуется Паттайей, AI использует инструмент pattaya_condo. Он обращается к актуальной базе знаний (векторному хранилищу) и выдает конкретные проекты с ценами, площадью и удобствами, а не общие фразы.
    • Работа с валютой: Если бюджет назван в рублях или долларах, AI использует инструмент CurrencyConvert для пересчета в тайские баты по текущему курсу в реальном времени.
  4. Скрытое обновление CRM (Киллер-фича):
    • В каждом ответе модели, помимо текста для клиента, генерируется скрытый JSON-блок.
    • В этот JSON в реальном времени собираются все выявленные потребности: локация, бюджет, тип недвижимости и, самое главное, контактные данные.
    • N8n извлекает этот JSON и автоматически обновляет поля в карточке Лида/Сделки в Битрикс24, избавляя менеджера от ручного ввода данных.

Результат:

  • Автоматическая квалификация 24/7: Бот берет на себя первую линию обороны, отсеивая нецелевые запросы и подогревая интерес.
  • Экспертные ответы: Благодаря RAG, клиенты получают точную информацию по объектам в Паттайе мгновенно.
  • Рост конверсии в контакт: Агент обучен техникам мягкого «дожима» на получение телефона/телеграма.
  • Чистые данные в CRM: Менеджер получает не просто чат, а заполненную карточку с потребностями клиента.

Стек технологий: n8n (оркестрация, OAuth backend), Bitrix24 Open Lines API, LLM (GPT-4 или аналог с поддержкой Tools/Function Calling), RAG (векторная база новостроек Паттайи), Currency API.

image