1. Проблема и Задача
🔹 Проблема: В отделе продаж совершается сотни звонков в день. Руководители и отдел контроля качества (ОКК) физически могут прослушать лишь 3-5% диалогов.
- Менеджеры не соблюдают скрипты.
- Нет объективной статистики: кто теряет клиентов, а кто дожимает.
- Оценка субъективна и приходит с задержкой в неделю.
🔹 Задача: Реализовать систему 100% покрытия звонков автоматическим контролем. Система должна сама расшифровывать диалог, оценивать работу менеджера по чек-листу (0–100 баллов), выявлять ошибки и собирать аналитику в единый дашборд.
2. Техническое решение
- n8n: Оркестрация всего процесса (обработка вебхуков Bitrix24).
- AssemblyAI: Транскрибация с диаризацией (разделение голосов на «Менеджер» и «Клиент»).
- OpenAI (GPT-4o): Интеллектуальный анализ текста, проверка по чек-листу, определение этапа сделки.
- Python: Кастомные скрипты внутри n8n для очистки данных и исправления наложений звука.
- PostgreSQL: Хранение структурированных данных для аналитики.
- Power BI: Визуализация KPI отдела продаж.
3. Логика работы
Как это работает (Backend):
- Захват: При завершении звонка в Bitrix24, n8n получает вебхук с аудиофайлом.
- Диаризация: Файл отправляется в AssemblyAI. Скрипт на JS/Python обрабатывает ответ, исправляет наложения голосов (overlaps) и жестко разделяет реплики: «Менеджер» vs «Клиент».
- Умный скоринг:
- Система классифицирует итог звонка (Отказ / Интерес / Партнерство).
- В зависимости от итога выбирается динамический промпт для GPT.
- Нейросеть проходит по чек-листу (7-25 пунктов): «Представился?», «Отработал возражение?», «Назначил следующий шаг?».
- Отчетность:
- Формируется HTML-отчет с цветовой подсветкой ошибок.
- Отчет улетает менеджеру и РОПу в Telegram бот мгновенно.
- В карточку сделки Bitrix24 записывается итоговый балл (например, 85/100) и ссылка на транскрипцию.
- Аналитика: Чистые данные (ID сотрудника, длительность, балл, ошибки) складываются в PostgreSQL, откуда Power BI строит отчеты в реальном времени.
4. Визуализация
Архитектура обработки звонка в n8n
Мгновенная обратная связь менеджеру
Сквозная аналитика качества звонков в Power BI
5. Результаты для бизнеса
✅ 100% звонков проходят контроль качества (вместо 3% ранее).
✅ Рост конверсии на 15% за счет работы над ошибками в моменте.
✅ Экономия ФОТ: Система заменяет работу 3-х штатных сотрудников контроля качества.
✅ Прозрачная аналитика: Руководитель видит реальную картину переговоров в Power BI, а не слушает оправдания.